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Le Service-Après-Vente fait partie de nos engagements majeurs.

Cependant en tant qu'intermédiaires, nous sommes soumis et appliquons formellement les conditions de reprise des constructeurs ou de leurs distributeurs.

La garantie des produits est parfois gérée par MCS-Parts (pièces détachées par exemple) et parfois directement par le constructeur (appareils complets par exemple). L'information est renseignée sur la fiche de chaque article.. Si une interrogation quelconque persiste, n'hésitez pas à contacter notre service support.

PRODUITS ACHETÉS PAR ERREUR
  • Les produits commandés par erreur (mauvais diagnostic, client n'étant pas venu effectuer la réparation, erreur de référence...) peuvent être retournés sous 14 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai ils ne pourront être repris

  • La demande de retour doit être effectuée via votre espace client, rubrique SAV. Il est indispensable de préciser en raison du retour achat effectué par erreur

  • Les produits doivent être en parfait état et ne doivent jamais avoir été utilisés. En outre, l'emballage extérieur doit être également parfaitement neuf (cellophané, le cas échéant)

  • Tout retour d'un produit fonctionnel (achat effectué par erreur) via une procédure de garantie classique sera refusée et des frais de traitement seront imputés à hauteur de 20€ HT minimum.

PROCÉDURE GENERALE DE GARANTIE
  • Tout retour de pièce doit être précédé d'une création de RETOUR SAV via votre compte client. Tout retour de marchandise effectué sans formulaire ou avec un formulaire remplit manuellement ne pourra être traité par nos services.
  • Si les pièces reçues ne sont pas strictement conformes au formulaire (pièce manquante, mauvaise référence...), le traitement global du retour est immédiatement suspendu.
  • Le délai de traitement est au maximum de 48h ouvrées après réception de votre colis (sauf congé exceptionnel du service).
  • Les autocollants ou tampons de garantie présents sur la quasi totalité de nos pièces détachées, ne doivent sous aucun prétexte être retirés ou endommagés.
  • Les risques relatifs à l'acheminement du colis SAV sont la responsabilité du client. Il vous appartient donc de veiller à protéger de manière optimale les produits et d'utiliser un moyen de transport offrant un suivi adéquat (de préférence Chronopost, TNT ou UPS)
  • Les frais de ports sont à la charge du client.
  • La valeur retenue du produit sera celle de la date d'émission de l'avoir et non celle de l'achat initial. Toute demande de remboursement ou d'échange ne pourra être acceptée.
  • Compte tenu de la clarté des critères de prise en charge, les pièces non-reprises ne sont jamais renvoyées au client sauf ci celui-ci en fait expressément la demande dans son formulaire de retour.
  • Toute réclamation sera à formuler dans les 48H suivant la réception par email de l'avoir. Passé ce délai, les pièces non reprises seront détruites et aucune réclamation ne saurait être étudiée.

GARANTIE DES PIÈCES DÉTACHÉES

Conditions de retour en garantie constructeur
  • Les pièces détachées présentant un défaut de fabrication doivent être retournées en parfait état et ne présenter aucune rayure ou trace d'utilisation quelconque (notamment de colle ou d’adhésif). Les films avant et arrière doivent être présents en particulier sur les écrans.
  • Une pièce détachée (générique ou d'origine) perd sa garantie constructeur dès lors qu'elle est installée sur l'appareil du client final. Il est donc essentiel de bien tester l’écran avant de retirer les adhésifs avant et arrière.
  • Aucun écran ne pourra être repris en garantie au titre de la garantie constructeur s’il présente un cas de dommage quelconque (LCD ou vitre) à l’exception des chocs occasionnés pendant le transport (les adhésifs ne doivent dans ce cas en aucun cas être retirés sans quoi l’écran ne pourra être repris).

Durée de la garantie constructeur
  • Les écrans et composants génériques sont garanties 6 mois à compter de la date d'achat.
  • Les batteries génériques sont garanties 6 mois à compter de la date d’achat (dans la limite de 50 cycles de charge). Au delà de 50 cycles, aucune prise en charge ne pourra être effectuée au titre de la garantie constructeur.
  • Les écrans et composants d'origine constructeur (SERVICE PACK) sont garanties 6 mois à compter de la date d'achat sur notre site. Il doivent être retournés dans leurs boites d’origine (sans écriture, ni apposition d'étiquette quelconque).
  • Les batteries d'origine constructeur (SERVICE PACK) sont garanties 6 mois à compter de la date d’achat (dans la limite de 50 cycles de charge). Au delà de 50 cycles, aucune prise en charge ne pourra être effectuée au titre de la garantie constructeur.